在豐臺區新村街道怡海花園社區的大顯示屏上，物業企業的綜合評分和全區排名一目了然，為居民選換物業提供了參考。這是北京市首個區級的物業企業信用信息系統，居民可用手機為自家物業打分，通過信用信息督促企業履約。

　　物業員工食堂變老年餐桌

　　上調物業費是很多小區面臨的難題，但在新村街道的怡海花園社區卻順利實現。“我們之所以同意，是比較滿意物業的服務。”居民張先生說，物業公司不僅提供了保潔、綠化等基礎服務，還開辦了老年大學和老年餐桌，提供了不少增值服務。

　　中午，剛在老年大學練完合唱的張先生沒有回家，徑直走到了不遠處的老年餐廳。2017年，物業公司將員工食堂改建成老年餐廳，提供早、中、晚餐。不到12點，餐廳內已經爆滿。餐廳內掛有后廚監控設備，讓大家吃得放心。“這里的飯菜可口又衛生，自從有了老年餐桌，我和老伴兒連早飯都不在家吃了。”張先生點了燒茄子和熘肉段，只花了12元。

　　物業公司將員工食堂改建成老年餐廳，正提供午飯。

　　物業不履約將納入黑名單

　　在豐臺區，居民對物業是否滿意，有著更為直觀的體現。去年，豐臺區建立全市首個物業企業信用信息管理系統，社區居民通過系統的手機端，可以給自己居住的社區打分。在系統中，每家物業都有綜合分和全區排名。此外，物業的內業、設備設施維護、環境衛生、投訴反饋、社區共建等五類服務和最終群眾滿意度也會被分別打分，物業哪個方面有待改進一目了然。

　　豐臺區房管局物業管理科科長郭喆說，居民投訴可以在系統中查看處理進展。街道根據系統排名情況、居民反映問題轉辦情況，及時發現問題較多的小區，并針對存在問題“吹哨”。對排名靠后的且不積極整改的物業企業，街道將把名單報給房管局，房管局可將其列入區內物業企業黑名單，通過信用信息督促企業履約。

　　將成立物業管理專班 制定職責清單

　　郭喆說，盡管豐臺區物業矛盾糾紛已經從2016年的約 6000件降至2018年的約1000件，但仍然存在監管部門人手不足、出問題后居民不知該找誰的情況。他舉例說，多個部門都對小區物業負有管理職責，但出了問題，居民往往只找物業科。“比如小區生活垃圾沒有清運，物業科僅能依據合同督促物業清運，并沒有處罰的權力，不能從根本上解決問題。”

　　為提升社區物業服務，豐臺區下周將成立由房管、城管、市場監管等部門組成的物業管理專班。物業管理專班將梳理制定7大項、97小項的職責清單，為各部門明確責任，提高部門處理物業問題的效率，使社區和居民能“精準吹哨”。