今年“五一”假期前，買家黃小姐在李先生的淘寶店購(gòu)買了18件衣服，總價(jià)4600多元。假期剛結(jié)束，黃小姐便以“不喜歡”為由發(fā)起無理由退貨。李先生隨后發(fā)現(xiàn)，黃小姐曾在假期穿著這些衣服外出旅游，并在朋友圈曬出很多照片。此事曝光后，5月12日，黃小姐通過微博公開致歉。阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部回應(yīng)稱，經(jīng)雙方協(xié)商，買家所購(gòu)9件衣物不可退貨。

　　《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好無損。在黃小姐最初申請(qǐng)退貨的18件衣服中，她和朋友曾穿著其中9件衣服去旅行、拍照，顯然已經(jīng)不符合真正意義上的“完好無損”，作出不予退貨退款的處理符合相關(guān)規(guī)定。不過，值得反思的是，如果不是朋友圈的照片泄露了天機(jī)，這些已經(jīng)穿過的衣服恐怕就會(huì)順利地完成退貨。

　　事實(shí)上，消費(fèi)者利用“七日無理由退貨”鉆空子已非個(gè)別現(xiàn)象。此前，就有媒體對(duì)“租衣客”群體進(jìn)行報(bào)道。這部分消費(fèi)者專門從網(wǎng)上購(gòu)買高檔衣服，寄來后小心穿著，風(fēng)光幾天后便退貨。算下來，只需花郵費(fèi)10元，一天也就幾塊錢的“租用費(fèi)”。

　　“七日無理由退貨”起源于部分電商的自發(fā)行為，后被寫入2014年實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這一規(guī)定的本意是通過賦予網(wǎng)絡(luò)交易“后悔權(quán)”，保障消費(fèi)者的權(quán)益，但在現(xiàn)實(shí)中，由于對(duì)消費(fèi)者缺乏約束，無理由退貨存在被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。這一事件曝光后，有淘寶賣家反映部分“試穿族”長(zhǎng)期、頻繁利用該規(guī)則試穿退貨，甚至建立“退貨經(jīng)驗(yàn)交流群”。此外，還有少數(shù)人故意買正品退假貨，或是申請(qǐng)全額退款卻故意少寄回商品，從中牟取不正當(dāng)利益。

　　“七日無理由退貨”被濫用甚至異化為牟利工具，不僅使得經(jīng)營(yíng)者蒙受損失，而且會(huì)破壞整個(gè)電商行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，這無疑是大家都不愿意看到的。

　　退貨可以無理由，但不能無誠(chéng)信。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確指出，消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。“七日無理由退貨”要想行穩(wěn)致遠(yuǎn)、實(shí)現(xiàn)雙贏，需要商家和消費(fèi)者以誠(chéng)相待、相向而行。要做到這一點(diǎn)，離不開必要的信用機(jī)制約束。美國(guó)之所以被稱為“退貨的天堂”，關(guān)鍵就在于健全的社會(huì)誠(chéng)信體系。如果消費(fèi)者被發(fā)現(xiàn)惡意退貨或者詐騙退貨，那么輕則被商家列入“黑名單”，影響以后購(gòu)物消費(fèi)，重則被記入個(gè)人信用，工作生活處處受限，甚至面臨法律訴訟。

　　遏制“七日無理由退貨”被一些消費(fèi)者濫用，同樣需要信用機(jī)制的配合。目前，淘寶推出了“云標(biāo)簽”功能，如果被賣家標(biāo)記為“惡意買家”，其購(gòu)買評(píng)價(jià)行為將是無效的。有關(guān)方面不妨組織各大電商平臺(tái)，建立完善買家信用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“黑名單”共享，在保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，對(duì)“惡意退貨”行為加以限制和懲戒。