原標(biāo)題：嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益 將記入企業(yè)信用檔案
昨日，洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“洛陽(yáng)消協(xié)”）發(fā)布2017年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，2017年洛陽(yáng)市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共接待來(lái)電、來(lái)訪咨詢 7300余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176萬(wàn)元。此外，洛陽(yáng)市試行《消費(fèi)維權(quán)信用信息管理辦法》，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，將記入企業(yè)信用檔案。□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾?程慧娟 通訊員 邵雅慧/文圖
這六大消費(fèi)領(lǐng)域最讓消費(fèi)者“鬧心”
洛陽(yáng)消協(xié)發(fā)布的2017年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告顯示，2017年洛陽(yáng)市各級(jí)消協(xié)組織共接待來(lái)電、來(lái)訪咨詢 7300余起，受理消費(fèi)者投訴921件，解決投訴884件，解決率96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176萬(wàn)元。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、新型家電、商品房屋、汽車銷售、預(yù)付消費(fèi)、裝修服務(wù)等投訴熱點(diǎn)成為2017年消費(fèi)者最鬧心的六大消費(fèi)領(lǐng)域。
在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴中，除了網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)店虛假宣傳給消費(fèi)者造成損失，電視購(gòu)物商品出問(wèn)題后舉證難等情況之外，微信微商虛假營(yíng)銷，質(zhì)量瑕疵、貨不對(duì)板、夸大性能、退換貨不及時(shí)，以及小程序等帶來(lái)的個(gè)人信息泄露、支付安全難保障問(wèn)題也不斷涌現(xiàn)。
在商品房銷售領(lǐng)域的投訴問(wèn)題中，精裝商品房質(zhì)量成為消費(fèi)者新的投訴熱點(diǎn)，投訴內(nèi)容主要涉及房屋漏水、房頂開(kāi)裂、地板變色、反復(fù)修不好等問(wèn)題。由于精裝房購(gòu)房協(xié)議不夠具體、開(kāi)發(fā)商售后服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、精裝商品房相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)缺失等因素，維權(quán)困難。
在汽車及配件投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量及售后維修成為維權(quán)重災(zāi)區(qū)，在購(gòu)車條款中設(shè)置“潛規(guī)則”、不按合同約定交車、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，征繳續(xù)保押金、貸款車加收金融服務(wù)費(fèi)也是投訴重點(diǎn)。
居民服務(wù)是消費(fèi)者投訴的主要領(lǐng)域，2017年投訴的主要問(wèn)題集中在美容美發(fā)、健身娛樂(lè)、餐飲住宿、修理服務(wù)、中介家政、非學(xué)歷教育培訓(xùn)等場(chǎng)所辦理的預(yù)付式消費(fèi)卡。商家虛假宣傳、手續(xù)不規(guī)范、霸王條款限制權(quán)利、擅自終止服務(wù)等問(wèn)題嚴(yán)重。
嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益將記入企業(yè)信用檔案
2017年度，洛陽(yáng)市工商局12315執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)61297起。受理的投訴案件中，商品消費(fèi)類投訴8922起，服務(wù)消費(fèi)類投訴5891起，挽回經(jīng)濟(jì)損失602.4萬(wàn)元，受理舉報(bào)案件中已處理1461起，辦結(jié)率98.45%，案值210.6萬(wàn)元。受理量整體較2016年增長(zhǎng)了14.88%，也顯示出消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)有所提高。
去年3月，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一期工程上線，消費(fèi)者在平臺(tái)上登錄注冊(cè)后，可以通過(guò)多種途徑便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。洛陽(yáng)市工商局12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期，二期工程也將上線，增加了在線調(diào)解功能，一些誠(chéng)信度高、解決投訴快的企業(yè)可以申請(qǐng)成為在線解決方，有于該企業(yè)的投訴時(shí)，可通過(guò)平臺(tái)直接和消費(fèi)者對(duì)接調(diào)解。
此外，洛陽(yáng)消協(xié)發(fā)布了《消費(fèi)維權(quán)信用信息管理辦法（試行）》，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)信用信息公開(kāi)。經(jīng)營(yíng)者如有提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品，對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求等行為，將被列入嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益名單。消費(fèi)維權(quán)信用信息將被推送至洛陽(yáng)市信用信息綜合平臺(tái)進(jìn)行信用檔案錄入和披露，納入全市信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲，同時(shí)推送至第三方征信機(jī)構(gòu)記入企業(yè)的信用檔案。任何組織和個(gè)人均可通過(guò)洛陽(yáng)消協(xié)網(wǎng)站查詢已經(jīng)公示的消費(fèi)維權(quán)信用信息。
來(lái)源：東方今報(bào)