簡單說說什么是商品售后服務評價體系認證
商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》(國家標準GB/T27922-2011),對企業的售后服務能力進行審核,對售后服務水平作出評價。商品售后服務認證,又叫商品售后服務星級認證,其全名為“商品售后服務評價體系認證”,由國家商務部頒布的首個全行業服務認證。根據各項評比得分,共分為4個等級,95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
售后服務包括但不局限于以下方面:
1)隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等;
2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;
3)商品質量涉及的活動,例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等;
4)為獲得顧客反饋或維修顧客關系而開展的活動,例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等;
5)以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等;
6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。
獲得商品售后服務評價體系認證的6大益處:
1)可獲得由認證機構(國家批準、認監委備案)的認證證書,證明其在具備服務先進性;
2)認證證書可作為大型企事業單位招投標及政府采購等活動的重要參考和資質證明,有效提高中標率;
3)"售后服務認證"星級標志可展示在產品、包裝、官網、門店及宣傳資料上,助力獲取消費者信任,解決其后顧之憂,促使消費者放心購買相關產品及服務;
4)企業實施售后服務認證,以國家標準嚴格規范自身,助力提升企業服務管理水平,提高員工的服務意識和能力;
5)有助于完善服務體系,持續改進服務質量,建立良好的售后服務口碑,通過增強顧客滿意度獲取業績提升;
6)獲得認證機構售后服務管理師的培訓指導,從資源到人員實現標準化及專業化。
商品售后服務評價體系認證的發展趨勢:
國家鼓勵企業實行售后服務認證以完善服務體系、多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件;而且,因商品售后服務在整個企業營銷過程中有著特殊的“使命”,對企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用,更是企業在營銷過程中體現差異化服務、提升市場占有率重要戰略之一,所以越來越多的企業重視售后服務 。
主站蜘蛛池模板:
大乳肥臀妲己t肉体欣赏|
国产一级片网站|
av你懂的|
96精品视频在线观看|
4438在线观看|
欧美日韩一卡二卡三卡|
午夜影院免费观看|
性调教炮机捆绑爆浆喷水|
手机在线激情视频|
麻豆av电影在线观看|
日本女人黄色|
国产精品福利导航|
乱色专区|
国产一区视频在线免费观看|
久久免费一区|
操小妹影院|
日韩高清一区|
日韩欧美一区二区三区免费观看
|
欧美一二|
一个人www免费视频|
日日干综合|
人人射视频|
欧美综合激情|
污视频在线观看免费网站|
亚洲爽爆|
肉丝av|
www.日韩在线|
韩国三级黄|
七月婷婷综合|
亚洲专区欧美专区|
成年视频在线观看|
青青草视频官网|
国产又粗又猛视频|
91亚洲国产精品|
不卡的av影片|
91激情影院|
91淫黄大片|
成人av网站在线观看|
一级小视频|
国产丰满美女做爰|
国产精品第157页|
日日夜夜干|
成年男女免费视频网站|
亚洲青草视频|
张柏芝54张无删码照无删减|
毛片电影在线|
亚洲va国产天堂va久久 en|
蜜桃视频www|
插吧插吧网|
黄色国产一区|
国产美女精品在线|
国产精品成人99一区无码|
xx视频在线|
精品国产一区二区三区久久久蜜臀|
我要看免费毛片|
狠狠干狠狠插|
中文字幕在线视频一区二区三区|
天堂欧美|
日韩欧美电影|
亚洲精品视频网址|
一区二区的视频|
69日本xxxxxxxxx30|
久久依人网|
欧美日韩伊人|
久久久国产一区|
久久人人爽爽爽人久久久|
日韩高清专区|
自拍偷自拍亚洲精品播放|
娇妻高潮浓精白浆xxⅹ|
爱豆国产剧免费观看大全剧苏畅|
亚洲最大av在线|
亚洲精品xxxxx|
麻豆福利在线|
一区二区有码|
青娱乐精品在线视频|
一区二区视|
午夜精品一区二区三|
97秋霞影院|
99久久精品一区|
91高清国产|
一级黄色大片在线观看|
日韩欧美中文字幕一区二区|
人妖网址|
av在线资源网站|
总裁憋尿呻吟双腿大开憋尿|
超碰资源|
朋友的闺蜜在线观看|
久久精品99国产精|
性欧美videos|
欧美成人综合色|
69堂在线观看|
日韩 国产 欧美|
国产黄大片在线观看画质优化|
成人三级在线视频|
男女做爰猛烈叫床爽爽免费网站|
国产爆乳无码一区二区麻豆|
给我看免费高清在线观看|
中文字幕在线电影|
好妈妈在线|